一、進入商場后，對其設施和結構布局進行觀察，記住疏散通道和安全出口的位置。
二、發現異常情況立刻通知附近商場工作人員，一旦發生火災，配合工作人員關閉空調系統，停止送風，防止火勢擴大，同時，要立即開啟排煙設備，迅速排出煙霧，降低火場溫度，提高能見度。
三、關閉防火門，可防止火勢蔓延或窒息火苗。
四、保持鎮定，不要驚慌，切勿擁擠。
五、迅速逃到地面、避難間、防煙室或其他安全區。別用電梯，盡量采用低姿勢前進，不要做深呼吸，可能的情況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子。如果在樓道內，可采取腳朝下，頭朝上，臉貼近樓梯兩臺階之間形成的直角處姿勢向下爬。
六、如有貴重物品在建筑物之內，切忌重返火場，應通知消防隊員，請求其援助。